НОВОСТИ

 

 

Как выбрать наиболее подходящую CRM-систему для Вашего бизнеса?

CRM-системы, то есть системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management), уже давно заняли свою нишу в сегменте программного обеспечения бизнеса. Многие торговые марки, которые могут себе позволить эксклюзив, нередко заказывают разработку собственной одноимённой CRM-системы. Помимо учёта уникальных функций, это ещё и своего рода PR, правда, за пределы ограниченного круга профессионалов того или иного бизнеса не выходящий.

Поэтому многие компании всё чаще обращают свой взор на унифицированные CRM-системы, предлагающие универсальный пакет функций и возможность индивидуальных настроек их использования. Как из всего многообразия выбрать самую оптимальную? Быть может, Вам поможет наш короткий обзор некоторых весьма распространённых систем.


Учитывая, что сегодня всё больше компаний предпочитают возможность пользоваться удалённым сервером и иметь доступ к данным из любой точки мира, при этом не допуская утечки информации за пределы корпоративной сети, мы остановимся только на вариантах, предполагающих возможность SaaS-решений, то есть предоставления программного обеспечения как услуги (Software as a Service).


Уточним сразу, что ведение базы данных клиентов, управление сделками и контактами, просмотр истории взаимодействия с клиентами, контроль доходов по периодам, клиентам и продуктам предусмотрены во всех CRM-системах. Собственно, их для того и придумали, чтобы упорядочить, систематизировать и облегчить общение с клиентами. Поэтому будем искать изюминки, или отличия, способные повлиять на выбор CRM.


«Битрикс-24»

123

«Битрикс-24» — одна из самых раскрученных систем, изначально известная как социальный ИНТРАНЕТ (внутренний Интернет), как называют ее разработчики. Внедрение прошло под лозунгом «не можешь запретить — возглавь», а «Битрикс-24» стала своего рода «внутренней социальной сетью» для корпораций — есть лента новостей компании, можно общаться, в том числе неформально, и даже скачивать игры, чтобы поиграть в обеденный перерыв. CRM – отнюдь не единственная функция «Битрикса».


Возможно, такая универсальность и предопределила успех системы в целом. Из наиболее часто называемых недостатков — злоупотребление горизонтальными прокрутками и сложно-понятный интерфейс (хотя и красиво оформленный:-) Приятные полезности для работы — есть справочники, есть уже готовая связка «Задачи-Календарь» и возможность представить планировщик в виде диаграммы Ганта. Ярко, удобно и наглядно!


AmoCRM


123AmoCRM — одна из наиболее простых в использовании систем. Во всяком случае, по мнению пользователей, имеющих возможность сравнить разные CRM. В отсутствие экзотических запросов, базовые настройки полностью подходят для работы. Из видимых недостатков — отчет можно получить только по уже закрытой сделке, аналитика по текущим сделкам не отображается. Справочники отсутствуют.


Из явных плюсов - интеграция со сторонними сервисами рассылок – MailChimp и UniSender, собравших большое количество поклонников, которые не собираются от них отказываться в пользу новомодных CRM. А также теггирование задач, контактов, сделок – по заверениям специалистов, такой функционал имеют мало какие системы.


Asoft CRM


Asoft CRM — пожалуй, самая многофункциональная из всех известных русскоязычных CRM. Это можно отнести как к достоинствам, так и к недостаткам - в зависимости от обстоятельств. Допустим, подробная информация по сделке и базе контактов - это полезно. А вот зачем в ежедневнике 7 разделов - непонятно, ведь смысл ежедневника как раз в том, чтобы все текущие дела были на виду, а не разбросаны по разным местам. Теги не предусмотрены.


Из очень существенных недостатков - громоздкий интерфейс и не всегда понятная логическая структура, в связи с чем необходимо длительное обучение сотрудников для работы с Asoft CRM. Из преимуществ - возможность дополнить справочник, добавить уникальные свойства сделки, и даже создать собственный шаблон сделки.


«АНТРА ОФИС»


«АНТРА ОФИС» - на самом деле, это практически готовая ERP (Enterprise Resource Planning), то есть система планирования ресурсов предприятия. CRM входит туда как составная часть. В целом «АНТРА ОФИС» построена по принципу «необходимо и достаточно». Предусмотрено по 2-3, максимум 4 пункта в каждом разделе. Система сводит воедино весь жизненный цикл офиса — деловая переписка, IP - телефония, корпоративный чат, личные данные сотрудников (доступные только руководству и HR - менеджеру), и, само собой, всё, что касается продаж - функции выставления счетов, контроля платежей и пр.


К вопросу о платежах, в «АНТРА ОФИС» до тонкостей продумана и проработана система биллинга - автоматического выставления счетов. Это очень удобно для компаний, где есть фиксированная абонплата за текущие услуги и четкая тарификация дополнительного обслуживания (телефония, кабельное ТВ). Система биллинга в «АНТРА ОФИС» позволит полностью избавиться от рутинной работы в части шаблонных повторяющихся операций. Попытаться найти недостатки Вы можете самостоятельно, приобретя базовый пакет «АНТРА ОФИС».


Как показывает наш обзор CRM, выбор всегда есть! А если многообразие функций и возможностей вызывает затруднения - выбирайте вариант, который предполагает максимально удобный сервис и техническую поддержку. На первых порах помощь Вам понадобится в любом случае, а при хорошем сервисе период адаптации программного обеспечения под потребности Вашей компании пройдёт быстро и эффективно!