CRM система: удобно и надёжно

Что такое CRM программа и с чем её «едят»? В чём преимущество  использования и внедрения CRM систем? Возможно, это мощный прорыв в управлении бизнесом, и в сравнении с ограниченным «вчера» всевозможное «сегодня» соответствует всем требованиям современного работника или предпринимателя: надёжности, мобильности, оперативности, удобству.

Что такое система CRM?

Какая компания не стремится создать стратегию поведения относительно своих клиентов? Какая компания не хотела бы автоматизировать бизнес-процессы, способствующие благоприятному взаимодействию между клиентами и всеми своими подразделениями? Всем давно известно, что удобство и быстрота в выполнении являются основными «козырями» в успешном ведении бизнеса.
CRM система сегодня —  это новый стратегически важный шаг в сфере управления предприятием. Это новый подход в функционировании каждого подразделения компании, создающий прекрасную почву для внедрения и развития корпоративной культуры. В переводе с английского языка понятие «CRM» (Customer Relationship Management System ) обозначает систему управления взаимоотношениями с клиентами, то есть это — корпоративная система, созданная с целью увеличения роста продаж,
автоматизации процессов по взаимодействию с клиентами, оптимизации маркетинговых операций, а также создания и применения детального анализа всех результатов.

Для кого нужна CRM система?

Возникает вопрос: кому же адресована система CRM? В первую очередь, практически все данные системы рассчитаны на применение предприятиями с распределённой структурой и наличием сотрудников, работающих в удалённом режиме, а также с ведением прямых продаж. Основные подразделения, используемые внедрение CRM системы: отделы продаж, маркетинга, закупок, логистики, службы безопасности, контроля качества, планово-экономическая служба, а также непосредственно руководство предприятия.
CRM программа — это не просто записная книжка руководителя, маркетолога и менеджера по продажам. Это целый комплекс интерактивных технологий и методологий, нацеленных на достижение желаемого уровня в обслуживании и взаимодействии с клиентом, а также на оптимизацию управленческих и маркетинговых операций.

Стоимость CRM

Что же касается стоимости CRM,  она может варьироваться в зависимости от функционала и сферы применения самого программного обеспечения. Известен также и тот факт, что  наиболее покупаемая программа не та, которая дешевле, а та, которая максимально соответствует всем заданным параметрам CRM системы, работа с которой должна быть точной, быстрой и удобной. Мобильность и надёжность стали ещё одним немаловажным показателем оптимального уровня работы в программе CRM.
Внедрение CRM среди потенциальных заказчиков спровоцировало некоторые изменения в ИТ-среде — поднялся уровень конкуренции, что говорит об активной потребности клиента в данном продукте. Чем выше спрос — тем  более инновационен продукт. С момента создания и внедрения CRM систем спектр их действия и применения значительно расширился. К примеру, Web система CRM вполне приспособлена  к лёгкой установке на удалённом сервере либо в виде интернет-сервиса, в зависимости от преследуемых целей и сферы деятельности организации. Структурированная клиентская база, контроль работы подразделения, отдельно взятого сотрудника либо целой фирмы, увеличение объёма продаж (согласно статистики — в среднем на 10%), а также повышение общей удовлетворённости клиента — вот основные качества, позволяющие любому предприятию развиваться и давать желаемые результаты. Система, позволяющая за счёт надёжности и контроля работы избежать кризисные ситуации, развиться, либо сохранять свой статус, «приняла амплуа» инвестиционного проекта, который за счёт оптимизации затрат поднимает уровень доходов, и это, следует заметить, с лёгкостью позволяет предприятию окупить стоимость CRM.

Источник: www.antra.ua

При копировании материалов данного сайта, прямая ссылка на сайт обязательна